******* no armazém alfândega TFK
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2025 às 15:38
ID: 211382231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação quanto ao atraso excessivo na liberação de minha *******, que se encontra retida na alfândega do Aeroporto de Guarulhos há vários dias.
Detalhes da encomenda:
Número de rastreamento: AJ*******01
Transportadora: SHEIN (ANJUM EXPRESS)
Data de chegada ao Brasil: 11/02/*******
Status atual: O pacote está atrasado devido a inspeção.
Estou ciente das paralisações de servidores da Receita Federal, no entanto, como consumidora, estou sendo prejudicada pela demora excessiva na liberação da minha mercadoria. O atraso está impactando diretamente a utilização dos produtos que adquiri, que estavam planejados para o aniversário de 3 anos do meu filho, no dia 15/03. Pelo que parece, não será possível utilizá-los na data prevista.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre a previsão de liberação da minha encomenda e sobre as medidas que estão sendo tomadas para minimizar os impactos causados aos consumidores que dependem dos serviços alfandegários.
Peço uma resposta formal, além de uma solução para o meu caso o mais breve possível. Ressalto que não estou conseguindo entrar em contato com um atendente da empresa SHEIN, sendo possível apenas o envio de mensagens eletrônicas. Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, estarei considerando outras medidas, incluindo a abertura de uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 00:03
Olá, após verificar, o prazo estimado de entrega do seu pacote é 25/02/******* - 06/03/*******. Pedimos ao departamento de logística que acompanhe a situação e acelere a entrega do seu pedido. Por favor, seja paciente e obrigado por sua paciência e compreensão.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 21:21
Olá,
Hoje, 10/03, ainda não recebi meu pedido, cujo prazo final era 06/03. Ontem, 09/03, recebi um e-mail informando que o produto está com atraso na logística, mas sem um novo prazo para entrega.
Réplica da empresa
24/03/2025 às 08:48
Olá
Desculpe pela espera, você precisa de um reembolso diretamente? Você gostaria de reembolso para a carteira shein ou para o formulário de pagamento original? Aguardo sua resposta gentil!
Réplica da empresa
28/03/2025 às 06:47
Olá
Desculpe pela sua espera. Emitimos um reembolso para sua carteira shein, pois você receberá dentro de 24 https://******* que você receba em breve!Se você estiver satisfeito com nosso serviço, você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra?
Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa;
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 19:36
Demorou para ser resolvido, mas fui reembolsado quase dois meses depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7