Shein

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Belo Horizonte - MG

05/12/2025 às 03:07

ID: 233792921

Boa tarde,

Antes de qualquer coisa, peço, por gentileza, que esta mensagem seja lida com atenção e que eu receba uma resposta que não seja automática ou genérica.

Quero que alguém realmente leia minha solicitação e me dê um retorno EFETIVO E RESOLUTIVO.

Sou cliente da Shein há anos e sempre tive uma boa experiência. No entanto, pela primeira vez estou enfrentando um problema grave: o pedido que fiz, se encontra paralisado na inspeção aduaneira.

Fui pesquisar e vi que muitas pessoas estão relatando o mesmo problema.

Sei que agora a Shein está utilizando a transportadora Anjun, e é justamente aí que está o problema. Em contato realizado com a referida transportadora, a mesma disse que nada poderia fazer, pois fugia de sua competência a intervenção junto ao sistema aduaneiro, cabendo ao fornecedor da SHEIN realizar a colheita das informações necessárias.

Número de rastreio com a Anjun: *****
Número do pedido na Shein: *****


Status atual: "O pacote está atrasado devido à inspeção. Estamos aguardando o processamento do seu pacote."

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Visando, desde já, obstar eventual resposta da SHEIN no sentido de que a minha encomenda se encontra dentro do prazo estimado de entrega, esclareço, oportunamente, QUE DISTO EU JÁ ESTOU DEVIDAMENTE CIENTE, SENDO QUE A DATA FINAL DE ENTREGA ESTÁ PREVISTA PARA O DIA 12.12.2025 (JUSTAMENTE A DATA QUE EU VIAJO E, NECESSARIAMENTE, PRECISARIA DAS MINHAS ENCOMENDAS).

Ressalto ainda que, antigamente, quando havia esse tipo de problema, eu conseguia resolver diretamente com os Correios, que ao menos forneciam algum suporte. Agora, com essa nova transportadora, não tenho mais nenhum canal de contato. Afinal, com quem o consumidor deve falar para tratar de questões relacionadas a esses embaraços ou lentidão?

NÃO DESEJO REEMBOLSO, DESEJO MINHAS ENCOMENDAS, AS QUAIS PAGUEI ELEVADOS IMPOSTOS PARA RECEBÊ-LAS, O QUE EU DESEJO É O SEGUINTE:

1. Que me esclareça o motivo pelo qual a SHEIN insiste em usar uma transportadora que não oferece suporte ao cliente?

2. Quem pode nos orientar ou ajudar nesses casos de inspeção lenta ou retenção aduaneira?

SOLICITAÇÃO PRINCIPAL:

> DESEJO QUE A SHEIN ENTRE EM CONTATO COM O FORNECEDOR PARA QUE REALIZE AS INTERVENÇÕES NECESSÁRIAS PERANTE O SERVIÇO ADUANEIRO, OU QUE ELA MESMA FAÇA ISSO, OU AMBOS (minha preferência), e me retornem com uma solução efetiva acerca dos meus pedidos? BEM COMO ADOTEM MEDIDAS EFICAZES COM O FIM DE GARANTIR QUE OS MEUS PRODUTOS CHEGUEM ATÉ O DIA 12.12.2025, conforme previsto.

Aguardo um retorno efetivo, sem mensagens padronizadas e mecanizadas, mas sim com a real comprovação de intermédio perante o serviço aduaneiro, a resolução e as informações precisas sobre o meu pedido, com resposta se ele chegará até a data estimada.