Pedido SHEIN com Atraso na Entrega e Sem Atualizações de Rastreamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 10:58
ID: 244573081
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal devido ao descaso com o meu pedido realizado na SHEIN.
O pedido está sem qualquer atualização desde o dia 21/03/2026, constando como parado no aeroporto de Guarulhos. A previsão de entrega era 25/03/2026, prazo que não foi cumprido, sem qualquer aviso, justificativa ou posicionamento por parte da empresa.
O mais grave é que essa compra foi feita especificamente para uma viagem, ou seja, havia um prazo claro e essencial a ser respeitado o que simplesmente foi ignorado. O atraso está me causando estresse, frustração e prejuízo, já que planejei toda a compra considerando a data de entrega informada no momento da compra.
Para piorar a situação, ao tentar rastrear o pedido pela transportadora JT Express, o código informado não é reconhecido no sistema, evidenciando total falta de organização e transparência no processo logístico.
Além disso, foi pago um valor elevado de impostos, o que torna esse descaso ainda mais inaceitável. O mínimo esperado seria respeito ao cliente, cumprimento de prazo ou, ao menos, uma comunicação clara sobre o que está acontecendo.
Tanto a SHEIN quanto a transportadora demonstram total falta de suporte ao cliente, deixando o consumidor sem qualquer informação ou solução.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****
Código de rastreamento: *****
Exijo uma resposta imediata com a real situação do meu pedido e uma solução urgente para esse atraso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 04:40
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