Pedido SHEIN parado em Aguardando coleta há dias sem envio do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 16:11
ID: 235364099
Realizei uma compra na SHEIN de um produto vendido pela loja Karen Okawa Shoes, pedido n *****, no valor de R$ 231,99, com envio nacional e prazo de entrega estimado entre 08 e 15 de dezembro.
Desde o dia 12/12, o pedido permanece com o status Aguardando coleta, constando apenas a informação de que está no armazém local, sem qualquer avanço no envio ou previsão real de despacho. Ou seja, o produto foi embalado, mas nunca foi coletado pela transportadora.
O prazo de entrega já está comprometido, não recebi nenhuma atualização clara, nem solução concreta por parte da plataforma. Comprei o produto contando com o prazo informado, e a falta de transparência e agilidade está me causando transtornos.
Solicito urgência na coleta e envio do pedido, ou então uma posição oficial com novo prazo real de entrega. Caso não seja possível cumprir, desejo cancelamento com estorno imediato, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno rápido e uma solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2025 às 05:15
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Já enviamos uma mensagem privada via Reclameaqui. Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".
Esperamos o seu feedback em breve.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 09:24
Reclamação solucionada em menos de 1 dia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9