Prática de Preços Enganosos na SHEIN: Diferença Entre Valor Anunciado e Cobrado sem Justificativa
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2025 às 11:08
ID: 213633619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar uma série de problemas que tenho enfrentado com a plataforma SHEIN, especificamente em relação à prática de preços anunciados divergentes dos valores finais cobrados.
1. Diferença entre preço anunciado e valor final:
Em diversas ocasiões, percebi que o preço anunciado dos produtos na SHEIN é significativamente inferior ao valor que aparece no momento do pagamento. Por exemplo, em uma compra recente, o produto foi anunciado por R$***** (sem encargos), mas, ao ser redirecionado para a página de pagamento, o valor do produto subiu para R$*****. Os encargos (ICMS, subsídio ICMS e impostos de importação) são cobrados à parte, o que evidencia que o aumento de quase R$***** não está relacionado a essas taxas. Isso sugere uma duplicidade na cobrança de encargos ou uma prática enganosa na divulgação de preços.
2. Falta de transparência e explicação:
Ao entrar em contato com o atendimento da SHEIN para esclarecer essa discrepância, fui informada de que a diferença seria referente aos encargos. No entanto, como os encargos já estão discriminados separadamente, essa explicação não se sustenta. A falta de clareza e a ausência de uma resposta satisfatória por parte da empresa demonstram descaso com o consumidor e possivelmente configuram uma prática comercial abusiva.
3. Prática recorrente:
Essa situação não ocorreu apenas em uma compra isolada. Ao revisar minhas compras anteriores, percebi que a SHEIN vem aplicando a mesma prática em todas as transações realizadas por mim. Isso indica um padrão de comportamento que pode estar sendo utilizado para induzir o consumidor a acreditar em preços mais baixos, enquanto o valor real é significativamente superior.
4. Fundamentação legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é obrigação das empresas fornecer informações claras e precisas sobre os produtos e seus preços. A prática de anunciar um valor e cobrar outro configura publicidade enganosa (art. 37, 1 do CDC) e venda casada (art. 39, I do CDC), além de violar o princípio da boa-fé nas relações de consumo.
5. Solicitações:
Diante do exposto, solicito:
A devida justificativa para a diferença entre o preço anunciado e o valor final cobrado.
A revisão de todas as minhas compras realizadas na SHEIN, com a devida *restituição dos valores cobrados indevidamente*.
A adoção de medidas para garantir que os preços anunciados sejam condizentes com os valores efetivamente cobrados, evitando práticas enganosas.
Tenho todos os prints que comprovam o alegado, entretanto o site somente disponibiliza enviar 03.
Agradeço a atenção e espero que a SHEIN tome as providências necessárias para resolver essa questão, garantindo o respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 00:07
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
O problema que você relatou pode ser causado pelos dois motivos a seguir:
1. Seu cupom tem um limite de desconto. Quando os itens no carrinho de compras não são verificados, o limite de desconto não é excedido; depois que o item e vários outros itens são verificados, o valor total excede o limite de desconto, o desconto alocado para cada item se torna menor e o valor correspondente se torna maior.
Por exemplo, se o desconto máximo para um cupom for US$ 10, quando o valor total de produtos no carrinho de compras for US$ 20, o valor do desconto será US$ 10. Quando o valor dos produtos exceder US$ 20, o valor do desconto não aumentará e será sempre de US$ 10. Nesse caso, quanto mais itens forem marcados no carrinho de compras, menor será o desconto que cada item receberá.
2. Se você tiver vários cupons em sua conta, o preço exibido quando o produto não for verificado será o preço do produto individual após usar o melhor cupom. Ao marcar vários produtos, o sistema recomendará novamente o melhor cupom com base no valor total dos produtos marcados, portanto, o valor de um único produto mudará.
Combinando essas duas situações, é recomendável que você verifique os detalhes de desconto de produtos específicos no carrinho de compras para verificar os motivos da alteração de preço.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 11:05
Você mandou a mesma resposta genérica que eu recebi no suporte da SHEIN. E eu te provo assim como eu provei pra o suporte que essas hipóteses apresentadas não tem nada haver com o apresentado. Eu abri uma reclamação pela diferença entre o preço anunciado no aplicativo, com o preço do produto que aparece sem promoção quando vamos fechar a compra. Em anexo apresento print do mesmo produto (apenas um produto) sem o cupom. Ainda aparece o preço como R$*******,00, sendo que foi divulgado como na promoção, custando R$*******,78, ou seja, quase R$*******,00 de diferença. O suporte da SHEIN não soube informar o porquê dessa diferença, apenas se limitando em mandar mensagem genérica, igual a que você mandou. Aposto que não deu o trabalho de ler minha reclamação. Não há o que se falar em cupom, não estou questionando cupom, nem taxa, nem imposto. Estou questionando apenas a peça estar anunciada por R$*******,78 mas quando redirecionamos para finalizar a compra e fazer o pagamento, o preço da roupa sobe para R$*******,00. Novamente pergunto, por que o preço aumentou? Refiz a simulação da compra sem colocar o cupom e o preço continuou R$*******,00, ou seja, propaganda enganosa, falha no serviço, fora que o próprio aplicativo induz os consumidores ao erro.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 17:43
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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