Shein

Reclamar dessa empresa

São José - SC

25/07/2025 às 14:29

ID: 222994383

Estou enfrentando alguns problemas com a shein e também com a transportadora imile, nenhum pedido meu que está direcionado para essa transportadora está chegando, tentei por o endereço da minha residência, eles alegaram que não existe, coloquei um endereço comercial, aí eles simplesmente saem para a entrega depois do horário comercial ou nos finais de semana, e vão lá e colocam que o endereço não existe. Obs: EU JÁ RECEBI ENCOMENDAS DA SHEIN EM AMBOS OS ENDEREÇOS PORÉM DE OUTRA TRANSPORTADORA, SÓ ESSA QUE PARECE QUE O PESSOAL NÃO CURTE MT TRABALHAR.
Tentei falar com a transportadora várias vezes porém eles não possuem um canal ativo para falar, no WhatsApp eles não respondem e no site aquele robô não funciona para nada. Tentei falar com o chat de atendimento da Shein e explicar a minha situação pois já tive muitas comprar devolvidas, os atendentes não me deram suporte, pedi para trocar de transportadora ou enviar pelos correios, houve zero empatia, informaram que não poderiam fazer nada (já foram mais de 10 encomendas devolvidas, e eu sempre saio no prejuízo pois ou os produtos esgotaram e eu não posso mais comprar ou os valores triplicaram). Nesse momento estou com duas pedidos por essa transportadora e no endereço informa que é da para entregar em horário comercial, aí eles pegaram saíram para a entrega no dia 19/07 (sábado) as 18h04 e colocaram que o endereço não existe. Mas sabe o que é pior de tudo isso, quando tem um problema com o endereço a sra shein abre uma opção de EXCEÇÃO na qual te da a opção de mudar o endereço e resolver o problema, porém isso não funciona pois eles devolvem da mesma forma e os atendentes da shein dizem que essa exceção é um erro, se é um erro ela não deveria aparecer para as pessoa como uma forma de resolver um problema, né?
Outra questão pior ainda, todos os meus pedidos estão sendo devolvidos por conta de ENDEREÇO ERRADO ai quando o produto ainda tá disponível a shein da opção de REENVIO ou reembolso. Aí se a pessoa solicita o reenvio eles simplesmente manda as encomendas novamente para o endereço onde a transportadora diz que não existe, eles não deixam a gente alterar o endereço para o novo reenvio. Então eu também não entendo o sentido disso, acho até meio sem noção. Aí tentei falar novamente com uma atendente para ver se ela poderia fazer a troca do meu endereço para o novo reenvio e ela disse que não, que não teria essa opção. MAS SÓ DEIXANDO CLARO QUE EU FIZ UMA RECLAMAÇÃO EM OUTRO MOMENTO E A SHEIN ME DEU SIM A OPÇÃO DE EU MESMA FAZER A ALTERAÇÃO DO MEU ENDEREÇO PARA UM NOVO REENVIO, logo eu não entendo porque eles dificultam tanto a nossa vida sendo que não foi um erro nosso e sim dos entregadores.
Oba: tentei fazer uma reclamação com a transportadora, expliquei toda a situação e a pessoa me deu zero suporte.

Acredito que ambas as empresas deveriam aprender a tratar melhor os seus clientes:

OBS: ESSA RECLAMAÇÃO EU JÁ HAVIA FEITO A UNS DIAS ATRÁS E A SHEIN ME RESPONDEU DIZENDO QUE ERA PARA EU ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE PELO APP OU NO SITE DELES E ELES IRIAM RESOLVER A SITUAÇÃO. MANDEI MENSAGEM E E-MAIL INFORMANDO QUE EU PRECISARIA FAZER O REENVIO DE UMA ENCOMENDA E QUE IRIA PRECISAR O ENDEREÇO, O RAPAZ SIMPLESMENTE FEZ O REENVIO SEM ME COMUNICAR E AINDA MANDOU PARA O ENDEREÇO QUE JÁ ESTAVA ANTES, MANDEI MENSAGEM E ELES INFORMARAM QUE NÃO ERA POSSÍVEL ALTERAR O ENDEREÇO, E SIM, EU SEI QUE PODEM ALTERAR O ENDEREÇO PORQUE ELES JÁ FIZERAM ISSO A UNS DIAS ATRÁS, PORÉM AGORA ESTÃO COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui].
Ai vocês podem se perguntar por que eu não cancelo e compro novamente, porque o produto que eu paguei R$160,00 agora está custando R$400,00 e pouco. Por que eu tenho que sofrer com essa situação sendo que o erro foi da transportadora e agora está sendo da shein???