Produto apresentou defeito em menos de um dia de uso e não consigo solicitar reembolso
Não respondida
São José dos Campos - SP
01/07/2026 às 21:08
ID: 252858081
Comprei um squishy pela SHEIN por aproximadamente 40 reais e o produto apresentou defeito praticamente imediatamente.
O brinquedo foi utilizado por menos de 30 minutos, apenas apertando normalmente, sem contato com objetos pontiagudos e sem qualquer mau uso. Mesmo assim, furou sozinho, tornando o produto inutilizável.
Ao tentar resolver pelo atendimento do app da SHEIN, aconteceu outro problema. O pedido também contém um colar, e como esse item não possui opção de reembolso, o sistema simplesmente impede que eu solicite qualquer solução para o squishy. Ou seja, por uma limitação do próprio sistema, não consigo abrir uma solicitação para o item defeituoso.
Não considero razoável ter que arcar com todo o processo de devolução de um produto que apresentou defeito em poucos minutos de uso, principalmente quando nem existe uma forma adequada de registrar a solicitação pelo atendimento da plataforma.
Solicito o reembolso do valor pago pelo squishy, sem necessidade de devolução, já que se trata de um produto com defeito e que não corresponde à qualidade esperada.
Espero uma solução efetiva, pois até o momento o atendimento automatizado da plataforma apenas impede que eu prossiga com a solicitação.