Produto não enviado e o reembolso tirou um valor maior que reembolsou, pela alegação de que não poderiam enviar o produto que não enviaram. Tiraram meus pontos e em decorrência disso, fiquei devendo, por conduta causada pela empresa Shein.

Olá! Gostaria de contestar formalmente a retirada dos meus pontos após o reembolso de um produto que não foi enviado pela própria Shein.

Realizei uma compra de quatro produtos, porém recebi apenas três. Reportei corretamente a falta do quarto item e recebi um reembolso de aproximadamente R$ 20,00.

Entretanto, após o reembolso, foram descontados 600 pontos da minha conta, equivalentes a quase R$ 30,00 em benefícios, fazendo com que meu saldo ficasse negativo e prejudicando toda a pontuação que eu havia acumulado.

Considero essa situação injusta, pois não solicitei a devolução de um produto recebido, não cancelei a compra por vontade própria e não pratiquei nenhuma irregularidade. Apenas comuniquei que um dos produtos pagos não foi entregue.

O reembolso do valor do item faltante não deveria resultar em uma penalização indevida da consumidora por uma falha de envio atribuível ao fornecedor.

Diante disso, solicito:

1. A revisão do desconto dos 600 pontos realizado em razão desse reembolso;

2. A restituição dos pontos descontados indevidamente e a regularização do meu saldo;

3. Uma explicação detalhada sobre a regra utilizada para justificar essa dedução, considerando que se tratou de um produto não enviado;

Caso a situação não seja resolvida, avaliarei registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, inclusive no Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível na plataforma.

Aguardo uma solução justa para o problema. Não considero razoável que, além de não receber um dos produtos comprados, eu ainda seja prejudicada na pontuação da minha conta.

Deveriam rever as condutas de vocês e adequarem à legislação brasileira. Sempre fui cliente da Shein, nunca tive um problema com vocês, e no primeiro problema (em que a culpa não foi minha, vocês que não enviaram um dos produtos), vocês agem com total descaso comigo. Não enviaram meu produto, fizeram o reembolso e ainda tiraram meus pontos no valor superior ao reembolso. No fim das contas, fiquei sem o produto e ainda perdi dinheiro (e fiquei devendo a Shein). Isso é muito injusto. Deveriam rever suas condutas! Lamentável tudo isso.