Produto não recebido e recusa de resolução pelo vendedor
Resolvido
União da Vitória - PR
18/08/2026 às 18:49
ID: 256801893
Realizei uma compra de 5 itens na SHEIN e o pedido foi dividido em duas remessas. Recebi apenas o pacote contendo 4 peças. A segunda remessa, referente ao código de rastreamento ***** (que continha o 'Weeklong Conjunto Casual'), consta falsamente no sistema da transportadora Flogistics como entregue em 17/08/2026. No entanto, essa mercadoria NÃO veio dentro da embalagem entregue e o pacote físico dessa segunda parte não me foi entregue.Entrei em contato com o suporte interno da SHEIN e o atendente se recusou a resolver, mandando que eu entrasse em contato com a transportadora. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a responsabilidade final pela entrega é da SHEIN, que contratou o serviço logístico. Exijo que a empresa resolva o problema com sua parceira Flogistics e realize o estorno imediato do valor correspondente ao produto não recebido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 04:04
Olá! Obrigada pela confirmação. 😊
✅ Já processamos o reembolso referente aos itens faltantes. Os detalhes são:
💰 Valor do reembolso: R$ 142,13
💰 Método: Devolução pelo método de pagamento original
💰 Prazo: 3-8 dias úteis
Você pode acompanhar o andamento na página de detalhes do reembolso. ✅
Qualquer dúvida, estamos à disposição! 💛
Agradecemos de coração pela sua paciência e colaboração durante todo o processo. eu ficaria muito grato(a) se pudesse avaliar o meu trabalho no Reclame AQUI. A sua nota faz toda a diferença para o meu desenvolvimento e ajuda a SHEIN a melhorar cada vez mais!✨
Segue o passo a passo rapidinho para avaliar:
1️⃣ Acesse o site do Reclame AQUI e entre em "Minhas reclamações";
2️⃣ Encontre esta nossa conversa e clique no botão "Responder/Avaliar";
3️⃣ Informe se o problema foi resolvido ✅ e deixe a sua nota! ⭐
Agradecemos a sua confiança na SHEIN. Tenha um excelente dia!🌷
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 06:12
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10