Em réplica

Propaganda enganosa da Shein: Compre e ganhe R$800 em cupons com restrições não informadas

Shein

cidade: Pilar

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O que aconteceu

Meu nome é janaine, e no dia 28/10/2025, realizei uma compra no aplicativo oficial da shein no valor de R$109,98 com pagamento via pix, motivada pela seguinte promoção compre R$0,65 para ganhar R$800

Essa mensagem apareceu dentro do app, o que me fez confiar que se tratava de uma oferta legítima da empresa. A frase induzida a claramente o consumidor a entender que receberia R$800 em produtos ou saldo na conta, o que não foi verdade. Após efetuar a compra, descobrir que se tratava de vários cupons diferentes e com prazo curtos e diversas restrições. Isso não foi informado de maneira clara , visível e honesta no anúncio da promoção. Me sentir enganada e acredito que muitos outros consumidores também foram prejudicados

Solicito uma compensação em reais como crédito na loja, já que fui induzida ao erro de uma propaganda enganosa. Tenho printes que comprovam o que foi anunciado no app. Peço a sheim resolva isso de forma justa e transparente, conforme o código de defesa do consumidor (art. 37- propaganda enganosa).

Aguardo retorno

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shein respondeu

    29/10/2025 às 03:04

    Olá,

    Desculpe por qualquer inconveniente.

    Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:

    https://*******

    Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:

    Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

    Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

    Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

    Obrigado e tenha um bom dia!

    Atenciosamente,

    SHEIN

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2025 às 06:18

    esse link vai pro site da shen so que pra vc digitar a senha. mas eu ja tenho o app da shen. esse passo a passo que ele dá nao se consegue resolver nada.

    por favor me envie um email onde eu possa solucionar o problema de verdade.

  3. Consumidor respondeu

    30/10/2025 às 08:01

    esse link vai pro site da shen so que pra vc digitar a senha. mas eu ja tenho o app da shen. esse passo a passo que ele dá nao se consegue resolver nada.

    por favor me envie um email onde eu possa solucionar o problema de verdade.

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