Propaganda enganosa em compra de conjuntos e recusa de reclamação
Em réplica
Suzano - SP
24/07/2026 às 09:54
ID: 254728875
Fiz uma compra na Shein que falava 8 conjuntos e 2 aleatórios ou seja vem 8 porém 2 aleatório, e nessa mesma compra outro produto que fala 3 conjuntos e ganhe 1, ou seja viria 4 conjuntos. A Shein recusou minha reclamação falando que o erro foi meu do meu entendimento kkk mostrei a 4 pessoas e entenderam a mesma coisa que eu. Eu tenho filho pequeno, e a Shein única solucao é Me devolve. Po meu maior trabalho sair para os correios lotado com bebe pequeno, pagar transporte. Ou seja eu tenho que pagar pelo erro deles
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 02:49
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".
Esperamos o seu feedback em breve.
Réplica da empresa
25/07/2026 às 22:55
Olá,
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Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
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