Recebi o reembolso de um pedido mas não foi descontado o valor nas parcelas do cartão de crédito junto com outros pedidos
Não resolvido
Osasco - SP
05/02/2025 às 16:04
ID: 209163745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um reembolso de um ******* pela própria SHEIN. Até aí tudo bem, acontece que esse ******* junto com outros e foram parcelados no meu cartão de crédito e o valor do ******* não foi abatido no parcelamento geral. Ou seja, recebi o reembolso mas estou pagando de volta através do parcelamento no meu cartão de crédito? Que aliás a primeira parcela eu já vou ter que pagar agora na fatura de janeiro .
Entrei em contato com a operadora do cartão de crédito Santander e me disseram que não tem como o banco identificar qual parcelamento está incluído esse pedido que foi cancelado e reembolsado, e somente a Shein tem acesso ao pedido e que já deveria ter feito a mudança nos valores do parcelamento.
Estou anexando o valor reembolsado que consta nessa primeira fatura de janeiro e as parcelas. E as parcelas que constam nas faturas do cartão de crédito para fevereiro e março, com os mesmos valores, sem retirarem o valor do ******* e já reembolsado.
Eu recebo o reembolso, não recebi a mercadoria e agora tenho que devolver através do parcelamento?
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 03:58
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 14:53
Tentei entrar em contato diretamente no atendimento ao cliente, seguindo orientação da própria empresa como consta a resposta aqui, mas não obtive resposta e nem tão pouco solução para meu prejuízo. Nem pretendo mais retornar e assim como voltar ser cliente dessa empresa que só tem me causado prejuízos de diversas formas. Seja com problemas na entrega de pedidos até reembolsos quando estão juntos com outros pedidos. E muitas vezes pedidos cancelados pela própria empresa. Esse tipo de atendimento não me interessa passar novamente.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:57
Não vou mais me manifestar sobre essa empresa, apenas me poupar de mais problemas, ponto final
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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