Reclamação sobre pedido da Shein: itens com tamanhos errados e peças faltantes.
Não respondida
Caraguatatuba - SP
22/06/2026 às 19:19
ID: 252075399
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido n (GSH17956W00029P), realizado na plataforma Shein que foi entregue no dia 22/06/*******.
Efetuei uma compra superior a R$ *******,00 em peças íntimas e, ao receber a ******* diversos problemas: alguns itens chegaram com a quantidade de tamanhos diferentes dos solicitados e, além disso, três peças que constavam no pedido não foram entregues, enviaram 18 porém o pedido foi de 21 pçs.
Considero essa situação inaceitável, pois adquiri os produtos confiando que receberia exatamente o que foi comprado. O erro na entrega não foi causado por mim, mas sim pela empresa.
Tenho ciência de que a política interna da empresa informa que peças íntimas não podem ser trocadas. Entretanto, essa regra não se aplica quando o consumidor recebe produtos divergentes do pedido ou quando há itens faltando. Nenhuma política interna pode se sobrepor aos direitos garantidos ao consumidor em casos de erro na entrega.
Dessa forma, exijo a solução do problema por meio de uma das seguintes alternativas:
Estorno integral dos valores correspondentes aos produtos incorretos e faltantes; ou
Substituição dos produtos, enviando os itens corretos conforme o *******.
Caso a situação não seja resolvida dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.