*****

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 04 de abril de 2026, no valor de R$ 323,56, por meio da plataforma Shein.
O pedido foi devidamente enviado, porém, ao chegar à transportadora responsável, Imile Brazil, não houve a entrega até o presente momento. Além disso, foram registradas atualizações no status da entrega sem qualquer comunicação prévia ou tentativa de contato comigo, o que demonstra falta de transparência e comprometimento com o consumidor.
Ressalto que já aguardei um prazo razoável para a regularização da situação, porém, até agora não recebi meu pedido nem informações claras sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito uma solução urgente, seja a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento o quanto antes.

Accepted Answer

Olá,

Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.

Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.

Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".

Esperamos o seu feedback em breve.

*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor