Shein

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

01/07/2026 às 20:20

ID: 252853943

Realizei duas compras na SHEIN e solicitei a devolução porque ambas as peças vieram com defeito de fabricação.

Segui rigorosamente todas as orientações da empresa:

* Solicitei a devolução dentro do prazo;
* Embalei os produtos conforme orientado;
* Entreguei a encomenda no local indicado;
* A devolução foi realizada dentro do prazo informado pela própria SHEIN.

Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que meu reembolso foi recusado, sob a alegação de que o item devolvido não atendeu aos requisitos da Política de Devolução. No entanto, a empresa não explica claramente qual requisito teria sido descumprido, limitando-se a enviar algumas fotos da embalagem e da peça recebida.

Essa justificativa é extremamente genérica e não comprova qualquer irregularidade da minha parte. Os produtos foram devolvidos exatamente como foram recebidos, apenas porque apresentavam defeitos, motivo pelo qual exerci meu direito de devolução.

Como consumidora, sinto-me desrespeitada, pois cumpri todas as exigências da empresa e agora estou sendo impedida de receber um reembolso ao qual tenho direito.

Solicito que a SHEIN:

* Reanalise imediatamente meu caso;
* Informe de forma clara e objetiva qual seria o suposto descumprimento da política de devolução;
* Efetue o reembolso integral dos valores pagos pelas peças devolvidas.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.

Número dos dois pedidos: *****

*****

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e transparente.