Reembolso a 2 meses sem receber!!!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/07/2025 às 20:41
ID: 222848339
No dia 17 de janeiro de 2025, realizei uma compra na Shein. Devido à greve na alfândega, meu pedido não foi entregue e, por isso, solicitei o reembolso, que ficou disponível na carteira da Shein.
No dia 4 de junho de 2025, solicitei a transferência do valor (R$221,00) da carteira da Shein para minha conta bancária. Porém, até hoje (mais de 45 dias depois), o valor não caiu na minha conta.
No dia 25 de junho, entrei em contato com o suporte da Shein via chat. Desde então, já troquei mais de 29 mensagens, comprovando por extrato bancário e mensagens do meu banco que o valor não foi depositado.
Mesmo assim, continuo sendo enrolada com respostas automáticas e sem solução. Chegaram a me enviar comprovantes de reembolsos antigos e já recebidos, claramente tentando confundir a situação. Eu sempre respondo, explico e provo o erro, mas ninguém resolve nada.
Já se passaram mais de 2 meses desde a solicitação do saque, e estou exausta de ser ignorada. Estou disposta a provar por todos os meios possíveis que não recebi esse valor, mas sigo sendo desrespeitada como cliente.
Esta será minha última tentativa de resolver amigavelmente. Caso não haja solução imediata, tomarei medidas legais e entrarei com um processo judicial contra a empresa.
Quero meu reembolso de R$221,00 de volta.
Numero do pedido: *****
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 23:53
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Após a verificação, o saldo da sua carteira foi sacado para a conta de pagamento original dlocal-nupay do seu *******.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 00:18
Boa noite. Como eu disse na mensagem anterior, estou a um mes tentando resolver atravez do suporte da Shein pelo aplicativo e sem êxito. Ja anexei a conversa com o meu banco dizendo que não foi recebido nenhum valor, alem de ter anexado os meus exatratos bancarios. Oque mais eu preciso fazer para provar a vocês que eu não recebi o meu dinheiro???
Estou reclamando aqui pois o suporte de vocês está me enrolando a um mes com respostas automáticas e mandando reembolsos de outras compras para encher linguiça!!!
Como eu posso provar que eu não recebi esse valor???