Reembolso Incompleto de Compras Pagas via Pix Parcelado na Shein com Pagaleve
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 13:09
ID: 244815629
Realizei compras por meio da plataforma da Shein, utilizando como forma de pagamento o Pix parcelado intermediado pela Pagaleve.
Efetuei dois pagamentos via Pix, nos valores de R$ 42,77 e R$ 42,76, totalizando R$ 85,53.
Após a devolução dos produtos, solicitei o reembolso dos valores pagos. No entanto, até o momento, recebi apenas R$ 21,47, valor muito inferior ao total desembolsado.
Ao buscar solução junto ao PROCON, a empresa responsável pela operação alegou que teria realizado um reembolso no valor de R$ 38,63, afirmando que a situação estaria resolvida. Contudo, esse valor não foi devidamente creditado, e, ainda que tivesse sido, não corresponderia ao valor total pago.
Destaco que há evidente falha na prestação do serviço, bem como divergência entre os valores informados e os efetivamente recebidos.
Ressalto ainda que não cabe ao consumidor identificar ou resolver eventuais falhas internas entre Shein e Pagaleve, uma vez que ambas fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, sendo solidariamente responsáveis pela correta devolução dos valores.
Diante disso, sigo com prejuízo financeiro e sem solução efetiva até o momento.
Solicito a devolução integral dos valores pagos (R$ 85,53), com abatimento do valor já recebido (R$ 21,47), devendo ser restituído o valor restante de forma imediata.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 03:59
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
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Esperamos o seu feedback em breve.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:36
Bom dia.
Os comprovantes já foram enviados à Pagaleve mais de 5 vezes, e eles informam que o reembolso foi feito de forma parcial.
Caso não tomem as devidas providências, trataremos judicialmente, visto que estou tentando resolução há 2 meses.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 06:18
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Réplica do consumidor
01/05/2026 às 16:38
Manterei a reclamação em aberto, tendo em vista que a empresa está verificando internamente o que houve para realizar as tratativas. Pois já tentei resolução com a Pagaleve ao menos 5 vezes, mas sem sucesso.
Réplica da empresa
01/05/2026 às 22:13
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Réplica do consumidor
05/05/2026 às 19:41
Alguma devolutiva?
Réplica da empresa
07/05/2026 às 05:18
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