Reembolso incompleto de devolução
Resolvido
São Vicente - SP
15/08/2026 às 10:00
ID: 256532901
Fiz a compra de 5 blusas na Shein e solicitei a devolução de 2 delas (uma por tamanho incorreto e outra por modelo divergente do anunciado). Como os produtos vieram em pacotes diferentes, mas o sistema gerou apenas um código de devolução, entrei em contato com o suporte da Shein antes do envio. Fui orientada a colocar as duas peças dentro do mesmo pacote e utilizar o único código gerado, e assim o fiz.
No entanto, recebi o reembolso referente a apenas 1 das blusas. Ao acionar o suporte novamente, fui informada de que apenas 1 item foi localizado ao abrirem o pacote e que nada poderia ser feito. Envei a foto comprovando as blusas que enviei, mas mesmo assim o atendimento encerrou o caso sem apresentar solução.
Sou cliente frequente da plataforma e nunca passei por esse tipo de problema. Solicito a revisão do meu caso e a conferência dos itens recebidos no centro de distribuição para que o reembolso da segunda blusa seja efetuado devidamente.
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 03:23
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
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Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 07:35
A empresa verificou meu caso prontamente e fez o reembolso correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10