Reembolso não creditado na fatura do cartão de crédito após devolução de itens da Shein.

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Mogi das Cruzes - SP

16/06/2026 às 15:38

ID: 251559701

Fiz uma compra na shein de 14 itens e devolvi 7. No site consta a devolução ok. Cliquei para receber o reembolso de 1221,00 reais e o valor sumiu não foi devolvido ao meu cartão de crédito. Consta no site que o reembolso foi efetuado porém não foi.

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 04:33

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