Reembolso não realizado e conta bloqueada após seguir instruções da SHEIN para devolução.
Não respondida
Remanso - BA
17/08/2026 às 10:12
ID: 256634049
Gostaria de relatar um problema muito sério que estou enfrentando com a SHEIN. Solicitei a devolução de alguns produtos e fui informada pelo próprio atendimento de que não seria necessário realizar o envio das peças para receber o meu reembolso. Confiei na informação que me foi passada e segui exatamente as orientações fornecidas pela empresa.
Para a minha surpresa, o reembolso não foi realizado e, além disso, minha conta foi temporariamente bloqueada, impossibilitando que eu acompanhe a situação do pedido e busque uma solução pelos canais de atendimento.
Em nenhum momento deixei de cumprir alguma exigência por minha vontade. Apenas segui as instruções que a própria SHEIN me forneceu. Por esse motivo, considero injusto ser penalizada com o bloqueio da minha conta e com a retenção do valor que deveria ter sido reembolsado.
Solicito que a SHEIN analise meu caso, efetue o reembolso devido e realize o desbloqueio da minha conta o quanto antes. Caso não haja uma solução, serei obrigada a procurar os órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos, uma vez que agi de boa-fé e segui todas as orientações recebidas pela empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com urgência.