Reembolso não recebido SHEIN afirma devolução sem ARN e banco nega estorno

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Sigo como tenho feito até aqui, aguardando.. Espero veementemente que de fato seja resolvido.

A SHEIN novamente ignora o ponto central do problema. Já informei diversas vezes que o banco emissor do cartão não reconhece o reembolso e que sem o ARN (Acquirer Reference Number) não é possível localizar qualquer estorno no sistema financeiro.

Reforço que não existe reembolso em cartão de crédito sem ARN. O documento enviado pela SHEIN é apenas um registro interno da plataforma, não um comprovante de liquidação bancária. O próprio intermediador do pagamento (EBANX) deveria possuir esse código caso o valor tivesse sido efetivamente devolvido.

Não é razoável transferir ao consumidor a obrigação de comprovar a inexistência de um reembolso que a própria empresa afirma ter realizado, mas não consegue apresentar o identificador obrigatório da transação.

Solicito solução imediata do caso, com uma das alternativas abaixo:

Envio do ARN válido do reembolso;

Crédito imediato do valor de R$ 892,17;

Reembolso por outro meio acordado.

Caso não haja resolução, darei continuidade pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.

Quero deixar explícito que pedir meu extrato bancário me deixa extremamente constrangida e desconfortável. Isso da a entender que estou [Editado pelo Reclame Aqui], enganando e mentindo a respeito do reembolso. Essa atitude da Shein fere integralmente e intensamente meus princípios, moral e dignidade! Desejo amplamente que ela seja responsabilizada por todo esse constrangimento, e desgaste e tortura psicológica a qual ela bem me submetendo.

Ressalto, ainda, que a solicitação reiterada de extrato bancário completo me causa constrangimento e desconforto, pois me transfere o ônus de comprovar a inexistência de um reembolso que a própria SHEIN afirma ter realizado, sem apresentar o identificador obrigatório (ARN). Tal postura é inadequada, desproporcional e contribui para o desgaste emocional e administrativo decorrente da prolongada tentativa de resolução deste problema. Essa situação se tornou exatamente desgastante para mim. Peço perdão pelo desabafo, mas não encontro outras palavras que descrevam ou definam o quanto essa situação tem me confrontado.

Fabio, não adianta ficar me mandando mensagens no privado solicitando extrato bancário completo desde o mês 10 até hoje pois meu banco é taxativo: sem o código ARN (Acquirer Reference Number) ou o TID da transação, não houve estorno. O PDF interno que vocês enviaram não possui validade bancária e não é aceito como prova de liquidação.o prazo de faturas já expirou há meses.
Exijo que a SHEIN forneça em até 48 horas:
O código ARN da transação de estorno;
Ou a Carta de Cancelamento emitida pela Adquirente (EBANX/Adyen).
Caso contrário, este atendimento será anexado à denúncia que formalizarei junto ao Consumidor.gov.br e à ação no Juizado Especial Cível por retenção indébita de valores. Não enviarei extratos pessoais, pois o ônus da prova do pagamento é de quem afirma ter pago (Art. 319 do Código Civil e Art. 6, VIII do CDC)."

Olá,

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Agradecemos a sua atenção e aguardamos a sua resposta em breve.

Atenciosamente,
SHEIN

Reitero que a SHEIN continua enviando um 'Comprovante de Reembolso' que é apenas um registro interno do sistema da loja e não possui validade bancária. O banco já informou que não localizou nenhum crédito e que, para rastrear este valor, é obrigatório o fornecimento do código ARN (Acquirer Reference Number) de 23 dígitos.
A empresa ignora deliberadamente este pedido técnico e insiste em solicitar meus extratos bancários. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o princípio da Inversão do Ônus da Prova (Art. 6, VIII do CDC), não sou obrigado a expor minha privacidade financeira para provar um erro da empresa. Cabe à SHEIN provar que o dinheiro saiu de sua conta e foi aceito pela bandeira do cartão através do código ARN.
O documento que vocês enviam repetidamente prova apenas que o pedido foi cancelado no sistema de vocês, mas não prova o repasse do valor ao banco. Como o estorno não ocorreu após meses da data alegada (30/10/2025), exijo:
O envio imediato do Código ARN ou ID EBANX da transação; Ou o estorno imediato em minha conta bancária via PIX, caso o repasse ao cartão tenha falhado.
Caso a próxima resposta seja novamente este mesmo comprovante sem validade, encerrarei esta reclamação como NÃO RESOLVIDA e protocolarei denúncia formal no Consumidor.gov.br e no PROCON, além de buscar reparação por danos morais e retenção indevida de valores no Juizado Especial Cível.