Reembolso negado indevidamente na devolução de produtos.

Question

Solicitei a devolução dos itens do pedido ***** na SHEIN fiz o envio por um ponto JadLog, seguindo todas as orientações.

Segue confirmação do recebimento no ponto de coleta da transportadora:

Olá! Confirmamos o recebimento de sua encomenda n ***** - etiqueta ***** em nosso ponto PICKUP/JADLOG, nesta data 13/05/2026 às 17:45.

Os itens foram enviados corretamente e em perfeitas condições, dentro de uma caixa lacrada, com as embalagens completas das roupas e sem nenhum sinal de uso.

Ao acompanhar a devolução pelo aplicativo, consta que a devolução foi recebida no armazém.

Porém, o SAC simplesmente informou que não vai ser feito o reembolso.

Eles apenas dizem, de forma genérica, que os itens não foram localizados na devolução, sem nenhuma comprovação, foto da caixa recebida, relatório de conferência, registro de divergência ou justificativa minimamente adequada.

Basicamente, o produto sumiu dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] logística da Shein, e o consumidor que fica no prejuízo, sem a mercadoria e sem o dinheiro.

Informei ao atendimento que os produtos foram enviados corretamente e apresentei a confirmação da transportadora, mas a resposta foi apenas que a informação é da loja e que o reembolso infelizmente não vai ser realizado.

Esse tratamento é inaceitável!

Solicito que a SHEIN:

1. processe imediatamente o reembolso dos itens devolvidos;
2. apresente a comprovação da suposta divergência, caso mantenha a alegação de que os itens não foram localizados;
3. informe formalmente o resultado da conferência feita no armazém;
4. investigue a ocorrência junto à transportadora e ao armazém, sem transferir ao consumidor o prejuízo por falha logística interna.

Tenho comprovante de postagem/recebimento pela Jadlog, prints do acompanhamento da devolução no aplicativo e registros do atendimento pelo SAC.