Shein: A roleta premiada e a [Editado pelo Reclame Aqui] dos créditos

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Não resolvido

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Valinhos - SP

15/03/2026 às 15:08

ID: 243325797


No aplicativo oficial da Shein girei uma roleta e "ganhei R$ 1000 em créditos", porém para resgatar deveria comprar R$ 60 ou mais no aplicativo, realizei a compra e cadê os créditos?! Não existem, para "resgatar" tais créditos, você precisa fazer dezenas de compras que irá ganhando pequenos valores em créditos, até chegar aos R$ 1000. Ou seja, não passa de um grande [Editado pelo Reclame Aqui] .





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Resposta da empresa

16/03/2026 às 02:47

Olá! Tudo bem?

Em primeiro lugar, permita-nos pedir desculpas sinceras por você ter encontrado alguns problemas ao fazer o pedido conosco. Esta não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham!
Para proteger sua privacidade, recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do seguinte link: https://br.shein.com/robot?page=navigationBar. Resolveremos seu problema o mais rápido possível. Estaremos sempre aqui até que este problema seja resolvido! Por favor, insira: [Contatar Atendente] e clique novamente em [Agente de Contato].
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > Serviço ao Cliente > Serviço ao Cliente
Por favor, insira: [Contatar Atendente] e clique novamente em [Enviar um e-mail] ou [conversar on-line].
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia! ❤

Réplica do consumidor

16/03/2026 às 08:00

isso não foi um problema, e sim propaganda enganosa indunzindo a fazer uma compra no aplicativo de vocês, depois que realizamos a compra o bônus simplesmente some e isso é sim do próprio site de vocês .
não venha me falar que é [Editado pelo Reclame Aqui] pois sabemos que não é, no aplicativo da minha amiga aconteceu a mesma coisa.

Consideração final do consumidor

21/03/2026 às 14:05

[Editado pelo Reclame Aqui]

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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