Shein cancelou meu pedido em menos de 3 minutos após solicitação de verificação de segurança, esgotando o produto desejado.
Respondida
Feira de Santana - BA
12/06/2026 às 17:48
ID: 251255779
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento e o sistema de segurança da Shein. Realizei a compra de dois vestidos no valor total de R$ 196,00. Um deles era na cor preta e o outro na cor vinho. A cor vinho era a última unidade do estoque e fiz questão de garantir o meu.Como utilizei o cartão de crédito emprestado, a Shein solicitou uma verificação de segurança. Enviei a primeira comprovação (print da fatura) e foi recusada. Enviei a segunda (fatura detalhada) e recusaram novamente. Em seguida, recebi um e-mail solicitando uma TERCEIRA verificação.Abri o e-mail na mesma hora. Porém, apenas 3 minutos após o envio desse e-mail, a Shein simplesmente CANCELOU o meu pedido de forma automática. Eles sequer me deram tempo de enviar os documentos da terceira verificação que eles mesmos tinham acabado de pedir!O pior de tudo é que, devido a esse cancelamento precipitado e injusto, o vestido na cor vinho ESGOTOU. Agora estou sem o produto que eu tanto queria, sem estoque para refazer a compra e extremamente chateada com a falta de respeito com o consumidor.Exijo uma posição da Shein sobre esse cancelamento indevido em menos de 3 minutos e uma solução para o meu caso, já que o erro foi do sistema de vocês que não esperou o prazo de resposta.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 03:29
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