SHEIN: Divergência entre Imagens e Qualidade de Produtos de Vestuário Recebidos
Resolvido
Brasília - DF
27/04/2026 às 12:17
ID: 247054667
Gostaria de registrar uma reclamação em relação às minhas últimas compras realizadas na plataforma: SHEIN.
Sou cliente frequente e, em especial, adquiro muitas peças do vestuário feminino.
No entanto, há bastante tempo venho tendo experiências frustrantes: realizo pedidos em lojas diferentes dentro da plataforma e, de forma recorrente, observo uma discrepância significativa entre as imagens apresentadas nos anúncios e os produtos recebidos, especialmente no que diz respeito à qualidade dos tecidos.
As fotos demonstram peças com aparência sofisticada e tecidos estruturados, enquanto, na prática, os materiais entregues são visivelmente inferiores. Isso gera uma clara sensação de desalinhamento entre expectativa e realidade, comprometendo a confiança na plataforma.
Compreendo que a SHEIN reúne diversos vendedores, porém, como cliente, confio na curadoria ao disponibilizar essas lojas. Diante disso, considero fundamental que haja maior rigor tanto na apresentação dos produtos quanto na qualidade dos parceiros.
Dessa forma, solicito:
-Um posicionamento sobre essa recorrente divergência entre anúncio e produto entregue;
-A indicação de lojas/vendedores confiáveis dentro da plataforma, que realmente entreguem peças compatíveis com o que é exibido nas imagens, especialmente em relação à qualidade dos tecidos.
Aguardo retorno com orientações concretas para evitar novas frustrações em futuras compras.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 02:49
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".
Esperamos o seu feedback em breve.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 16:54
Dou esta nota porque continuo comprando na SHEIN e, de modo geral, tenho boas experiências com a plataforma. No entanto, a reclamação que apresentei não foi efetivamente solucionada. O problema relacionado à diferença entre a qualidade dos produtos anunciados e os produtos recebidos, especialmente em algumas lojas como a Elenzga, permanece sem uma solução concreta. Espero que a SHEIN fortaleça a curadoria dos vendedores para oferecer uma experiência de compra mais consistente aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6