SHEIN impede geração de boleto bancário para compras, prejudicando consumidores
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São José do Rio Preto - SP
17/06/2026 às 17:21
ID: 251678085
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da SHEIN, que vem causando transtornos e prejuízos aos consumidores.
Desde o dia 30, tento realizar uma compra pela plataforma utilizando a opção de pagamento por boleto bancário, forma de pagamento disponibilizada pela própria empresa. No entanto, de maneira recorrente, o sistema simplesmente não permite a geração do boleto, impedindo a conclusão da compra.
Tal situação é extremamente abusiva e levanta sério questionamento: quem não possui cartão de crédito simplesmente fica impossibilitado de comprar? E mesmo quem possui cartão nem sempre deseja utilizá-lo, seja para evitar endividamento, juros ou por preferência de organização financeira.
Estamos falando de uma compra em que o consumidor paga integralmente antes mesmo de receber o produto. Ou seja, não há qualquer justificativa razoável para impedir ou dificultar um meio de pagamento à vista como o boleto, que inclusive reduz riscos de inadimplência para a própria empresa.
A conduta da empresa pode configurar prática abusiva, nos termos do art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, ao impor ao consumidor vantagem manifestamente excessiva, além de representar falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do CDC.
Além disso, o art. 6, inciso IV, do CDC garante proteção contra práticas abusivas impostas no fornecimento de produtos e serviços. Ao anunciar uma forma de pagamento e, na prática, inviabilizar sua utilização por tempo prolongado, a empresa coloca o consumidor em clara desvantagem excessiva.
É inadmissível que uma empresa do porte da SHEIN mantenha um problema desse tipo por tantos dias sem solução efetiva. O consumidor não pode ser coagido, direta ou indiretamente, a utilizar apenas cartão de crédito para conseguir comprar.
Exijo a imediata regularização do sistema de boletos e uma solução concreta para esse problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor, incluindo Procon, além das demais medidas legais aplicáveis.