Shein: Propaganda Enganosa e Venda Casada em Promoção de Roleta
Em réplica
Hortolândia - SP
14/04/2026 às 14:51
ID: 246033629
No dia 11/04/26, ao acessar a Shein, participei de uma promoção de roleta com duas tentativas. Na primeira, ganhei R$ 0,10 que caíram imediatamente na minha carteira, o que me passou confiança. Na segunda tentativa, ganhei um "reembolso de R$ 1.000,00 em créditos". Inicialmente, a tela dizia que era preciso gastar R$ 600,00 para ganhar o valor, mas logo apareceu uma nova mensagem afirmando ser um "Evento Oficial Autêntico" e que, por eu estar no "TOP 1%" dos sorteados, eu teria um benefício exclusivo: o valor baixaria de R$ 600,00 para apenas R$ 6,00. O anúncio destacava que eu tinha apenas 10 minutos para aproveitar antes que o preço voltasse ao normal, deixando claro que bastava comprar os R$ 6,00 para receber os R$ 1.000,00 de volta. A imposição desse cronômetro foi utilizada como uma tática de pressão psicológica para forçar a conclusão da compra sob urgência.
O anúncio era extremamente claro em várias partes ao dizer: Compre R$ 6 para ganhar R$ 1.000 de crédito. Fui direcionada para uma página de produtos recomendados, segui todos os passos e efetuei a compra ***** conforme as instruções.
Fiz a compra exclusivamente para participar da promoção, mas após o pagamento, descobri que fui enganada. Fui direcionada para uma página que exige mais 7 pedidos para liberar o reembolso, sendo que logo no primeiro já me obrigam a gastar R$ 159,99 para receber apenas R$ 70,00 de volta. Em nenhum momento antes da compra de R$ 6,00 fui informada sobre esses gastos extras ou sobre o valor total que eu precisaria desembolsar para ter os R$ 1.000,00 prometidos.
Essa informação crucial não foi mostrada ou explicada em nenhum momento anterior à compra; pelo contrário, todas as imagens traziam informações claras de que o gasto de R$ 6 liberaria o reembolso de R$ 1.000.
Essa prática configura Venda Casada (Art. 39, I do CDC), pois condiciona a entrega do meu prêmio à realização de novas compras sucessivas, Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC), pois omitiu dados essenciais para me induzir ao erro, além de violar o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi veiculado na oferta. O fato de o valor de R$ 0,10 ter caído imediatamente só reforça a má-fé da plataforma em tentar dar legitimidade a uma promoção que, no prêmio principal, esconde regras abusivas após o desembolso do cliente. Sem considerar que a
Como realizei a compra e possuo todas as provas das telas que prometiam o crédito imediato sem condições adicionais, exijo, com base no Art. 35, I do CDC, o cumprimento forçado da oferta com o depósito imediato dos R$ 1.000,00 na minha carteira virtual.
No PDF coloquei algumas das screenshots da tela, já que registrei tudo e está em ordem dos fatos.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 04:16
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Já enviamos uma mensagem privada aqui.
Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente. Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica,
* Clique em "Visualizar mensagens".
Esperamos o seu feedback em breve.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:36
Em resposta à mensagem privada da SHEIN, manifesto minha total discordância. A empresa tenta justificar sua conduta baseando-se em um "regulamento" que jamais foi apresentado de forma clara e acessível no momento da oferta.
1. Publicidade Enganosa por Omissão (Art. 37, 1 do CDC):
As capturas de tela anexadas comprovam que a oferta era: "Gaste R$ 6 para ganhar R$ 1.000 de crédito". Em nenhum momento a interface informou que o prêmio seria fragmentado em 7 etapas ou que exigiria desembolsos progressivamente maiores (como os R$ 159,99 citados). O CDC é claro: a publicidade não pode omitir dados essenciais que induzam o consumidor ao erro.
2. Violação do Princípio da Vinculação (Art. 30 do CDC):
Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular e integra o contrato que vier a ser celebrado. Se a tela dizia "Compre R$ 6 para ganhar R$ 1.000", a SHEIN é obrigada a cumprir exatamente estes termos.
3. Tática de Pressão e Má-fé:
A utilização de um cronômetro de 10 minutos caracteriza uma prática abusiva de pressão psicológica, impedindo a reflexão e a busca por termos e condições ocultos. Além disso, o depósito imediato de R$ 0,10 na primeira rodada serviu apenas para criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança, configurando má-fé sistêmica para validar o [Editado pelo Reclame Aqui] posterior.
4. Venda Casada (Art. 39, I do CDC):
Condicionar o recebimento de um prêmio já "ganho" à realização de novas compras sucessivas e de valor elevado é prática ilegal.
Conclusão e Exigência:
Não aceito a resposta padrão enviada. A oferta apresentada no "Compromisso Oficial" não mencionava tarefas gradativas. Com base no Artigo 35, inciso I do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta veiculada: o crédito imediato de R$ 1.000,00 na minha carteira virtual, referente à compra já realizada sob o número *****.
Caso não haja solução imediata, seguirei com a denúncia junto ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, utilizando todas as provas documentais (screenshots) anexadas a este protocolo.