Shein

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

01/07/2026 às 00:31

ID: 252762921

Realizei uma compra de uma saia na Shein em 08/12/2025 e aguardava normalmente a entrega em meu endereço.
Para minha surpresa, em 16/12/2025, recebi uma mensagem via WhatsApp, supostamente enviada pela Express Logística, empresa responsável pela entrega, informando que minha encomenda estaria retida em órgão fiscal e que seria necessário o pagamento de uma taxa para sua liberação.
O que mais me assustou foi que os [Editado pelo Reclame Aqui] possuíam informações extremamente detalhadas e sigilosas, dentre elas:
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informação de que eu havia adquirido uma saia;
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conhecimento de que a encomenda ainda não havia sido entregue.
Ou seja, tratava-se de informações que somente poderiam estar em poder da Shein, da transportadora ou de terceiros que tiveram acesso à [Editado pelo Reclame Aqui] de tratamento desses dados.
Desconfiei da mensagem porque, no momento da compra, jamais fui informada da existência de qualquer taxa adicional, especialmente porque o envio era nacional. Por essa razão, não efetuei o pagamento solicitado. Posteriormente, a mercadoria foi entregue normalmente, comprovando que tudo não passava de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da gravidade dos fatos, registrei Boletim de Ocorrência, relatando a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e o possível vazamento de dados pessoais, conforme consta no documento anexado. O histórico da ocorrência descreve que os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham acesso ao meu nome, CPF, endereço e às informações específicas da compra, indicando possível violação da [Editado pelo Reclame Aqui] de tratamento de dados e da LGPD.
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O ocorrido demonstra uma falha gravíssima na segurança da informação, configurando total descaso com a proteção dos dados pessoais dos consumidores, em afronta à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao Código de Defesa do Consumidor.
Não se trata apenas de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se do fato de que meus dados pessoais e informações confidenciais da minha compra foram parar nas mãos de [Editado pelo Reclame Aqui], colocando minha segurança e meu patrimônio em risco.
Exijo que a Shein e a Express Logística:
esclareçam como ocorreu o vazamento dos meus dados;
informem quais medidas de segurança serão adotadas para impedir novas ocorrências;
apurem a responsabilidade pelo incidente;
informem se houve incidente de segurança envolvendo dados de consumidores;
apresentem uma resposta formal e satisfatória sobre a violação dos meus dados pessoais.
Como consumidora, sinto-me completamente desrespeitada. É inadmissível que informações tão específicas sobre uma compra sejam utilizadas por [Editado pelo Reclame Aqui] para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s, evidenciando uma grave falha na proteção dos dados dos clientes.
Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), PROCON e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização das empresas pelos danos decorrentes desse grave vazamento de dados.