Shein

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Rio de Janeiro - RJ

28/02/2025 às 21:33

ID: 211138359

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra na shein! Sempre compro lá e isso nunca ocorreu.
Estou bem cansada! Fiz uma compra na shein revendedores local.
os pedidos*******16 e*******29.
No total *******,50 reais.
Chegou a mochila porém os outros item não foram entregues.
Pois era de uma outra transportadora, que falou que não conseguiu achar meu endereço.

Isso foi o que ela falou
Por gentileza, para que possamos dar continuidade no seu atendimento, informe o código de rastreio do seu pedido (o número inicia com 6......... e tem 13 caracteres) e o seu e-mail.

Caso o seu retorno demore mais do que 24h corridas, isso implica no encerramento do seu chamado. Com a informação do seu e-mail correto, poderemos continuar tratando o seu problema através desse outro canal.

Fico no aguardado da informação para dar continuidade no seu atendimento.

Segue o endereço do nosso site caso deseje acompanhar o rastreamento: https://*******

Informamos que, devido à alta demanda, nossa primeira resposta humana pode demorar até 48 horas. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Permanecemos à disposição
Equipe de atendimento iMile Delivery


Entrei em contato com a Shein, e eles falaram essa resposta para mim.
Eva SHEIN
*******02-24 22:42:01GMT+8
Prezado cliente,https://*******
Olá!
Obrigada por confiar em nós e entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Obrigado por sua consulta, seu serviço de despacho está em andamento. De acordo com o feedback do provedor de logística, não conseguimos entregar seu ******* com o número de rastreamento*******16 . Isso pode ser devido a detalhes de contato ou endereço incompletos, ninguém estar em casa para receber a encomenda ou problemas para obter uma assinatura. Verifique se o endereço de entrega fornecido está correto nos detalhes do pedido.

Se você notar algum erro, entre em contato com seu provedor de logística imediatamente para verificar o status atual do seu pacote e providenciar a retirada ou nova entrega.


Número da parcela:
Imile Brazil
Número da carta de porte
*******
Contatos
*******
https://*******
Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco e teremos prazer em atendê-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Eva
SAC de SHEIN
Obrigada pela sua compreensão e apoio continuo.
Tenha um bom dia. .


Eu entrei em contato novamente com a transportadora , pedindo o meu pedido.
E essa foi a resposta da transportadora.

Olá, Ingrid!

De acordo com as atualizações do sistema, verifico que fizemos as 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado no ato da compra, porém infelizmente não houve sucesso para conclusão da entrega do seu *******, estamos devolvendo o produto para a loja parceira. Lamentavelmente não há possibilidade de realizarmos uma nova tentativa de entrega e o processo de devolução é irreversível.

Queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse quando se trata de uma entrega realizada pela iMile Delivery.

Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o suporte da loja para que verifiquem a melhor forma de atendê-la: seja por meio da devolução do valor pago, ou o envio de um novo produto.

Irei encerrar este atendimento, em caso de novas dúvidas, por gentileza retorne o contato conosco, estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe de atendimento iMile Delivery.


Daí eu percebi que no dia 24 , ele atualizaram o rastreio e fizeram 3 tentativas de entrega no mesmo dia num prazo de menos de 20min

Eu tirei os prints e enviei ao SAC da Shein .
Pedi que cancelassem minha compra e fui respondida em inglês , o cara do atendimento não teve nem mesmo a qualificação pra me responder no meu idioma local ao qual ele presta serviço.

Me transferiram pra tal da Claire.
Ele é a gerente do negócio.
Mesmo eu pedindo pra cancelar o pedido, que eu tenho direitos pelo código de defesa do consumidor ,
Estressei demais pois ela mandou eu esperar mais uma semana.

SHEIN
Prezado cliente
Sua ******* foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
1 Lembrete - NÃO envie NOVOS e-mails para esta caixa de correio.

Claire SHEIN
*******02-28 17:01:53GMT+*******
Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com sua pergunta com mais eficiência, fundimos seu ******* neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em entrar em contato, responderemos no prazo de 24 horas.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ela não me respondeu em 24hrs.
Ela cancelou minha reclamação de ******* num único ******* tudo.


E agora tudo o que eu quero é meu estorno
Pelo código de defesa do consumidor vcs estão infligindo a lei , ao se negar a pedir reembolso sobre um produto que já foi devolvido pro centro de distribuição de são Paulo. Não quero mais esse produtos.