Valor diferente do anunciado

Na segunda as 01:08 realizei uma compra, e como de costume coloquei no carrinho e paguei, porém ao longo do dia verifiquei que os valores foram cobrados bem acima totalizando em *******,00 a mais na minha compra, solicitei o estorno ontem mesmo, porém com o chat demora para responder vieram me responder agora informando que não é possível estornar, isso nunca aconteceu comigo, se for para pagar esse acréscimo absurdo não compro nunca mais, e outra avisei no mesmo dia, quero esses *******,00 de volta ou os *******% do estorno,caso o contrário irei notificar o procon