Vazamento de dados pessoais e cobrança após compra na SHEIN
Em réplica
Curitiba - PR
02/10/2025 às 16:00
ID: 228380005
No dia 29/09/2025, realizei uma compra pelo aplicativo da loja SHEIN, utilizando meu celular, no valor de R$ 270,36, referente a produtos internacionais. Para a efetivação da compra, forneci meus dados pessoais (nome, endereço, telefone e número de cartão de crédito).
No dia 01/10/2025 (quarta-feira), recebi, via WhatsApp, uma mensagem de um número com identificação profissional da empresa Anjun Express, suposta responsável pela entrega do pedido realizado na SHEIN.
A mensagem continha:
O código de rastreamento da entrega;
Meu nome completo;
Meu endereço residencial;
Meu número de telefone.
O remetente solicitava o pagamento de uma taxa de alfândega no valor de R$ 47,97 para liberar a entrega. O link enviado na mensagem direcionava a um site idêntico ao da Anjun Express, no qual constavam todos os meus dados pessoais fornecidos à SHEIN no momento da compra.
Diante da verossimilhança das informações apresentadas (incluindo o número exato de rastreamento e meus dados pessoais), acreditei se tratar de uma cobrança legítima e efetuei o pagamento via PIX, no valor de R$ 47,97.
Posteriormente, constatei que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o link deixou de funcionar. Ressalto que os dados fornecidos à SHEIN foram utilizados indevidamente por terceiros, configurando um vazamento de informações pessoais.
Assim, declaro ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 47,97, em decorrência do uso indevido dos meus dados pessoais pela plataforma SHEIN.
Registrei denúncia junto aos seguintes órgãos:
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Protocolo *****)
- Procon Paraná (Protocolo *****)
- Registro de Boletim de Ocorrência (*****)
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 02:05
Olá,
Recebemos a sua reclamação em reclameaqui e estamos sempre dispostos em servi-lo. Este é um serviço de atendimento ao cliente individual. Cada reclamação será tratada por apenas um representante de atendimento ao cliente. Resolveremos o seu problema ativamente.
Para garantir a qualidade do serviço, precisamos de um tempo para analisar e investigar seu problema, portanto, o tempo de resposta geralmente é de 1 a 3 dias. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Já enviamos uma mensagem privada via Reclameaqui. Por favor, verifique se recebeu uma notificação via email e pode entrar em contactar connosco pelo acesso de lá.
Ou também pode acessar a área do Consumidor da sua conta de Reclameaqui (localizado no canto superior da tela);
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Esperamos o seu feedback em breve.
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 07:21
A empresa sustenta que uma verificação interna constatou que todos os sistemas da SHEIN permanecem seguros. Entretanto, diversos consumidores brasileiros têm relatado, em diferentes plataformas, a ocorrência de vazamento de dados pessoais vinculados às suas compras realizadas na referida loja, descrevendo situações idênticas, ainda que associadas a distintas empresas transportadoras.
Diante desse contexto, impõe-se o questionamento: como é possível que inúmeros clientes da SHEIN tenham seus dados pessoais nome completo, número de telefone, endereço e código de rastreamento expostos de forma idêntica (mensagem recebida via aplicativo WhatsApp, seguida de redirecionamento a um site [Editado pelo Reclame Aqui]), imediatamente após a efetivação de compras na plataforma, sem que haja qualquer correlação com falha de segurança ou compartilhamento indevido de informações pela própria empresa?
Tal situação revela aparente contradição entre a declaração da empresa e os fatos amplamente relatados por consumidores, o que justifica a necessidade de apuração detalhada quanto à origem do vazamento e à eventual responsabilidade da SHEIN pela guarda e proteção dos dados pessoais de seus clientes.