Verificação de pagamento
Não resolvido
Salvador - BA
13/07/2024 às 00:44
ID: 192861829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme o site da Shen solicitou encaminhei a imagem da transação bancária referente ao pagamento realizada por cartão de crédito, no entanto mesmo após o resultado da análise sempre dá insuficiência,mas lá não informa quais dados a mais devemos enviar ,sendo que a exigência seria somente foto da transação realizada no cartão de crédito. O valor já descontou, se realmente a Shen deseja prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] porque desconta antes de confirmar as informações? E se descontou e já foi enviado o comprovante porque continua dando insuficiente,estou aguardando entregar minha encomenda,que já cobrou e não libera para envio .
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2024 às 02:48
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
14/07/2024 às 16:42
Já entrei em contato com o suporte técnico ,já cancelaram a compra ,até agora não estornou o valor, o suporte fica ******* complementar mas não diz qual documento a mais tem que enviar ,as instruções são bem básicas o único exemplo que vi lá foi a foto da transação bancária,porém continuam dizendo que eu não enviei ,sendo que eu enviei https://******* vocês vão cancelar o pedido pela falta de algum documento tem que dizer quais documentos precisam ser enviado, se é um sistema de [Editado pelo Reclame Aqui] tem que criar etapas, vocês já descontaram da minha conta se eu quiser fazer outro vou ter que pedir o estorno e vocês demoram 20 dias .Lá nos detalhes de devolução está falando de descontos de taxas ,espero que não cobre nada pois vocês cancelaram a compra e não retornaram o valor.
Consideração final do consumidor
14/07/2024 às 16:45
Precisa otimizar os processos, utilizam um sistema para evitar [Editado pelo Reclame Aqui],mas não é detalhado, deixa as informações para o cliente adivinhar,pediram para enviar uma foto da transação bancária e eu enviei conforme o exemplo, depôs disseram que era insuficiente e não falaram quais outros documentos teria que enviar para reforçar as informações.
E não sou eu que devo dizer isso pois sou cliente e não funcionária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0