Não fui consultado sobre o reparo do meu tênis e quero meu dinheiro de volta

Título: Produto apresentou problema e Shelter realizou reparo e reenviou sem considerar meu pedido de restituição

Comprei um tênis da Shelter e, após apresentar um problema, entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução.

No primeiro atendimento, fui informado de que, por o produto apresentar sinais de uso, a devolução não poderia ser realizada diretamente, conforme a política de troca e devolução da empresa. A Shelter então orientou que o produto fosse enviado para análise técnica, dentro do procedimento de garantia.

O produto foi enviado para análise e, durante o atendimento, deixei expressamente claro que minha preferência era pela restituição do valor pago.

A própria empresa me informou que a análise seria realizada para identificar a origem do problema e que, após a conclusão da análise, seria definida a melhor tratativa para o caso, de acordo com a política de garantia e o CDC.

Hoje fui informado de que a equipe técnica realizou um ajuste no produto e que o mesmo par já havia sido despachado novamente para mim.

O problema é que eu não fui consultado e não concordei com essa solução. Minha preferência pela restituição já havia sido comunicada anteriormente, mas, após a análise, a empresa simplesmente decidiu realizar o reparo e reenviar o produto.

Quando questionei por que minha solicitação de restituição não havia sido considerada, fui informado de que, segundo a análise da empresa, o produto permitia ajuste e, por isso, esse procedimento foi realizado.

Entendo que a empresa possa realizar uma análise técnica e que existam procedimentos próprios para produtos que apresentam sinais de uso. Entretanto, considero inadequado que, depois de eu ter manifestado expressamente minha preferência pela restituição e de a empresa ter informado que a tratativa seria definida após a análise, tenha sido adotada uma solução diferente sem qualquer consulta ou concordância da minha parte.

O produto já foi despachado novamente, portanto sei que o envio não pode mais ser interrompido. Ainda assim, solicito que a Shelter reavalie o caso e considere a restituição do valor pago, em vez de considerar a questão encerrada apenas pelo reparo e reenvio do produto.

Possuo todo o histórico do atendimento, incluindo as mensagens sobre a análise de garantia, minha manifestação pela restituição e a comunicação de que o produto foi reparado e reenviado sem minha concordância.

Aguardo uma solução para o caso.