Recebi meu tênis com o solado descolando após reparo

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento e do reparo realizado em meu tênis.

Há algum tempo, entrei em contato com a empresa para reclamar do desbotamento do calçado após uma limpeza simples, realizada apenas com um pano e água. Na ocasião, fui orientado a enviar o produto para que fosse realizado o devido reparo.

Entretanto, recebi o tênis de volta hoje, 16/10/2026, às 14h15, e constatei que o solado de borracha está descolando do calçado. Ou seja, encaminhei o produto para solucionar um problema de desbotamento e agora o recebo em condições ainda piores, apresentando um novo defeito que não havia sido identificado antes do envio.

Se soubesse que o procedimento de reparo resultaria nessa situação, jamais teria concordado em enviar o produto nessas condições. É inadmissível que um calçado encaminhado à própria empresa para reparação seja devolvido com um problema adicional dessa natureza.

A situação levanta, inclusive, a preocupação de que o descolamento possa ter ocorrido durante o procedimento de reparo, caso tenha sido necessário manipular ou descolar partes do material para realizar o serviço. Não afirmo que essa tenha sido a causa, mas espero que a empresa esclareça o ocorrido e assuma a responsabilidade pela condição em que o produto foi devolvido.

É extremamente frustrante adquirir um produto cuja marca transmite uma imagem de qualidade e durabilidade e, além de enfrentar um problema de desbotamento com uma limpeza simples, ainda receber o calçado de volta com o solado descolando após uma intervenção realizada pela própria empresa.

Diante disso, **não aceito ficar com um produto que apresenta problemas de qualidade tanto no aspecto estético quanto na sua estrutura**, especialmente após já ter sido encaminhado para reparo.

Solicito um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso, contemplando a resolução dos problemas apresentados, sem qualquer custo adicional para mim. Não considero aceitável que eu tenha que arcar com as consequências de um reparo que, em vez de resolver a situação, resultou na devolução do produto em condições inadequadas.

Aguardo um retorno objetivo, com a indicação da solução que será adotada e o respectivo prazo para resolução. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, sem me submeter a novos procedimentos demorados que não garantam a solução definitiva do problema.

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o registro da reclamação no Reclame Aqui e junto ao Procon, para que meus direitos como consumidor sejam devidamente analisados.

Aguardo retorno e resolução.