O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 12/08 no valor de R$ 449,91 e recebi o pedido no dia 19/08 e neste mesmo dia solicitei a devolução do produto, na qual foi enviado para eles no dia 21/08.
A empresa recebeu a devolução no dia 03/09 e no dia 15/09 entrei em contato para verificar sobre o estorno e recebi a seguinte mensagem:
Prazo e política JULIS:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para estorno é de até 30 dias.
Mas na JULIS, por respeito aos nossos clientes, o estorno é feito em 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Envio do comprovante:
O comprovante do estorno será enviado por este mesmo canal de atendimento dentro desse prazo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe JULIS
Porém, essa informação não procede , visto que já tem mais de 30 dias e até agora não ocorreu o meu estorno. Entrei em contato hoje novamente e a mensagem foi a seguinte:
Irei verificar com a equipe do financeiro e retorno aqui.
Mas depois disso não tive mais retorno nenhum. mandei mensagem novamente e sem sucesso .
Julis. cadê meu estorno?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
shoes julis respondeu
13/10/2026 às 15:43
Olá!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora na resolução da situação. Entendemos sua preocupação e insatisfação diante da espera pelo reembolso.
Confirmamos que o estorno do seu pedido já foi realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe JULIS