O que aconteceu
Título: Pontos do cartão de crédito utilizados indevidamente em compra feita no Ceará/Fortaleza, sem autorização da titular
Sou cliente do cartão de crédito SICOOB e o programa de pontos vinculado ao meu cartão sofreu uso indevido, sem qualquer participação ou autorização minha.
Em 13/09/2026, constatei que meus pontos foram utilizados para resgatar um micro-ondas e uma air fryer, com entrega no estado do Ceará/Fortaleza. Eu resido em Belo Horizonte/MG, nunca estive no endereço de entrega e não conheço o destinatário dos produtos. Trata-se, portanto, de [Editado pelo Reclame Aqui], com acesso indevido à minha conta no programa de pontos. Inclusive, a compra chegou no destino informado pelos oportunistas, visto que a transportadora entrou em contato comigo por telefone na data de hoje, 28/09, na oportunidade em que eu informei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].
Total de pontos subtraídos: 48.147 (quarenta e oito mil e cento e quarente e sete pontos)
Produtos resgatados: 1 micro-ondas e 1 air fryer.
Protocolo(s) de atendimento: ***** Referente ao dia 13/09
***** Referente ao dia 15/09
***** Referente ao dia 28/09
Entrei em contato com a empresa por telefone *****, relatando o ocorrido e pedindo o cancelamento dos resgates e a devolução dos pontos, mas tive o retorno no dia 18/09, me informando que não foram identificados indícios de falha, vulnerabilidade ou comprometimento dos processos de segurança.
Considero inaceitável que os pontos, que são um ativo meu, tenham sido resgatados e enviados para outro estado sem que a empresa identificasse a divergência de perfil e de endereço, o que revela falha na segurança do serviço. Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos danos decorrentes de falhas na prestação do serviço, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]s praticadas por terceiros dentro do risco de sua atividade (Súmula 479 do STJ).
O que solicito:
Estorno integral dos pontos ao meu saldo;
Investigação do acesso indevido à minha conta e reforço da segurança (troca de senha, autenticação adicional);
Retorno por escrito com o resultado da apuração.
Resolver o meu problema de acesso ao aplicativo COOPERA dos pontos