O que aconteceu
Sou titular de uma conta Coopera e venho solicitar a imediata apuração e solução de um problema relacionado ao meu saldo de pontos.
Há aproximadamente dois anos, realizei a transferência de 66.000 pontos Livelo para minha conta Coopera. Após a transferência, consegui acessar normalmente a conta.
Posteriormente, passei a não conseguir mais acessar minha conta Coopera. Esse problema persiste até a presente data.
Desde então, venho tentando solucionar a situação. Há mais de um ano, inclusive, foi realizada uma reclamação por meio do Gov.br em razão da impossibilidade de acesso. Na ocasião, houve contato da instituição mas entretanto o problema nunca foi efetivamente solucionado e, até hoje, continuo sem acesso à minha conta Coopera.
Ao tentar realizar o acesso atualmente, o próprio sistema apresenta a mensagem:
Ocorreu um problema, procure a cooperativa porem ninguem consegue resolver.
Portanto, não se trata de uma conta que simplesmente deixou de ser utilizada. Existe um problema de acesso/cadastro que já havia sido comunicado anteriormente e que permanece sem solução até o presente momento.
O que causou ainda maior preocupação foi que, sem conseguir acessar minha conta, meu extrato ou consultar meu saldo, tomei conhecimento da situação dos meus pontos somente por meio de um e-mail enviado pelo Coopera no dia 11, informando que os pontos seriam expirados.
Até o momento, continuo sem conseguir acessar a conta para verificar o extrato, o saldo, as datas de validade ou o histórico de movimentação dos meus pontos.
Ressalto ainda que a comunicação recebida por e-mail não deixou clara a data específica em que os pontos expirariam, limitando-se a informar sobre a validade dos pontos.
Ao tomar conhecimento da situação por meio desse e-mail e tentar verificar minha conta, constatei que o saldo de pontos aparece como zero, permanecendo, contudo, impossibilitada de acessar a conta para verificar o que efetivamente ocorreu com os 66.000 pontos.
Diante disso, não considero adequada a simples informação de que os pontos expiraram, uma vez que permaneci por longo período sem acesso à minha própria conta, situação que já havia sido comunicada anteriormente e que busquei solucao.
Solicito, portanto:
1. O restabelecimento integral dos 66.000 pontos, considerando todo o histórico de impossibilidade de acesso à conta e as tentativas anteriores de solução;
2. O restabelecimento imediato do meu acesso à conta Coopera, solucionando definitivamente o problema cadastral apresentado pelo sistema;
3. O fornecimento do extrato completo da conta, incluindo a origem, crédito, movimentações.
4. A informação da data exata de vencimento de cada lote de pontos;
5. A informação sobre o destino dado aos pontos que eventualmente tenham sido considerados expirados;
6. A informação sobre por qual motivo o problema de acesso comunicado anteriormente não foi solucionado e por que permaneço, até a presente data, sem acesso à minha conta;
Solicito resposta formal, detalhada e fundamentada, considerando todo o histórico acima relatado.
Reitero que somente tomei conhecimento da possível expiração dos pontos por meio do e-mail recebido no dia 11 e que, até hoje, continuo sem conseguir acessar minha conta Coopera.
Meu pedido principal é o restabelecimento integral dos 66.000 pontos, sem prejuízo da regularização imediata do acesso à conta.