O que aconteceu
Título: Loja recusa estorno de produto devolvido, atribuindo indevidamente à cliente a responsabilidade por sinais de uso
Comprei uma calça pela internet, entregue em 12/10/2026, enquanto estava viajando. Ao abrir a embalagem, em 19/10, constatei que a caixa estava rasgada e furada, e a calça estava sem etiqueta e aparentava já ter sido utilizada.
Comuniquei imediatamente o problema à loja, esclarecendo que não havia usado a peça e encaminhando, inclusive, comprovante da viagem.
Para minha surpresa, a empresa recusou o estorno, alegando avarias e sinais de uso, como se eu fosse responsável por uma condição que já existia quando recebi o produto.
A calça já foi devolvida e recebida pela loja, mas continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Sou cliente há muitos anos e estou profundamente decepcionada com a postura da empresa, que, além de não solucionar o problema, tenta transferir à consumidora a responsabilidade por uma situação que não provocou.
Ressalto que solicitei a devolução em 19/10, dentro do prazo legal de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quero o estorno integral do valor pago, pois não é razoável que a empresa permaneça com o produto devolvido e também com o meu dinheiro. Espero uma solução definitiva e compatível com os direitos do consumidor.