O que aconteceu
Boa tarde!
Comprei uma blusa da Hugo Boss na Shop2gether e, já na primeira lavagem, seguindo os mesmos cuidados que tenho com minhas outras roupas, o próprio tecido apresentou manchas.
Entrei em contato para registrar a reclamação e fui informado de que vocês entrariam em contato com o fornecedor para buscar uma solução. Porém, já se passaram mais de dois meses e, até o momento, não tive nenhum retorno concreto.
O que mais me incomoda é que recebo e-mails automáticos dizendo que estão tentando resolver o problema, mas, na prática, nada acontece. A blusa continua sem solução, não tenho informações claras sobre o andamento do caso e sigo sem qualquer posicionamento definitivo.
Considero esse atendimento muito insatisfatório, principalmente por se tratar de uma marca como a Hugo Boss, comercializada por uma loja como a Shop2gether. Não é razoável que um cliente tenha que esperar mais de dois meses sem uma resposta efetiva.
Solicito um posicionamento definitivo e uma solução para o meu caso, seja pela troca da peça ou pelo reembolso do valor pago. Espero que essa situação seja resolvida com a seriedade e o respeito que o consumidor merece, sem mais respostas automáticas e sem novos prazos indefinidos.