O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Shop2gether em 03/10 e solicitei a troca do produto por outro tamanho. No momento da solicitação, foram oferecidas as opções de envio pelos Correios ou pela Jadlog. Optei pela Jadlog, confiando que o processo seria realizado dentro de um prazo razoável.
Postei o produto em um ponto de coleta da Jadlog no dia 07/10. Hoje, 29/10, mais de 20 dias depois da postagem, a encomenda ainda não chegou ao destino.
O rastreamento permanece praticamente estagnado desde a postagem, com atualizações esporádicas que repetem o mesmo status: "Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino". Não há informações claras sobre a localização da encomenda nem uma previsão concreta de entrega.
Desde 15/10, estou em contato com a Shop2gether para tentar resolver o problema. Entretanto, a resposta que recebi foi: "Estamos acompanhando de perto e quando receber a mercadoria informaremos".
Ou seja, mesmo após procurar a empresa, continuo sem uma solução efetiva, sem previsão de conclusão da troca e sem qualquer garantia de que receberei o produto a tempo. A opção de inserir a Jadlog como opção de transportadora é da loja, portanto, acredito que deveriam ter mais cuidado.
A compra foi realizada pensando em uma viagem que acontecerá pouco mais de um mês após a compra original. Havia tempo de sobra para que a troca fosse concluída antes da viagem, mas, devido à demora no transporte, corro o risco de ficar sem o produto na ocasião em que pretendia utilizá-lo.
Deixo meu alerta a outros consumidores: evitem escolher a Jadlog para realizar trocas na Shop2gether. Minha experiência tem sido extremamente frustrante, tanto pela demora na entrega quanto pela falta de uma solução concreta por parte da empresa.
Espero que a Shop2gether esclareça o ocorrido e apresente uma solução efetiva, com um prazo definido, em vez de simplesmente pedir que eu aguarde indefinidamente.