Atraso e falta de atualização na retirada em loja de chaleira elétrica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 09:22
ID: 254725615
Fiz a compra da Chaleira Elétrica Electrolux 1,7L Experience com Desligamento Automático (EEK25) em 20/07/2026 - 09:07. O pagamento foi aprovado em 20/07/2026 - 09:07. Na confirmação da compra o site exibiu que o produto estaria disponível para retirada em 2 horas na Loja Electrolux Belo Horizonte. Ao verificar o e-mail de confirmação da compra a informação de prazo para retirada foi alterada para 2 dias úteis, com o adendo que seria necessário aguardar novo aviso de que o pedido está pronto para ser retirado. Porém, o status do pedido persiste em "Em separação" desde 20/07/2026 - 09:12. Decorridos 3 dias úteis o SAC no 0800 informou que em 24 horas haveria um posicionamento. Decorridos 4 dias úteis o SAC no 0800 continua a relatar que é necessário aguardar 24 horas para posicionamento. A opção para RETIRADA EM LOJA é a pior experiência que o consumidor Electrolux pode ter, pois não se tem atualização do status do pedido, não se tem informação assertiva, não há indicação para a entrega do produto e ainda recebe a informação vaga do atendente do 0800 de como o pedido não foi faturado, poderá ser cancelado e realizado o reembolso.