Atraso na entrega de micro-ondas Electrolux e falta de solução
Não respondida
Curitiba - PR
11/09/2026 às 10:23
ID: 258723861
**Título: Pedido atrasado há 13 dias e Electrolux não apresenta solução Pedido *******
Realizei uma compra diretamente pelo **Shop Club da Electrolux**, referente ao pedido *********, do produto:
**Micro-ondas Electrolux 20L Inox Espelhado com Função Tira Odor (MT30).**
A compra tinha previsão de entrega para o dia **28/08/2026**.
No dia 28/08, permaneci em casa durante todo o dia aguardando a entrega, porém o produto não foi entregue. Entrei em contato com a Electrolux para informar o ocorrido e solicitar uma solução.
Na primeira ligação, fui informada de que estava tudo certo com o pedido e que a Electrolux entraria em contato com a transportadora para verificar o motivo do atraso.
Os dias passaram, chegou o final de semana e, posteriormente, transcorreu toda a semana seguinte sem que o produto fosse entregue ou que eu recebesse qualquer retorno efetivo.
Entrei novamente em contato com a Electrolux e recebi novamente a informação de que seria aberto um protocolo junto à transportadora, solicitando urgência na entrega e verificando o que havia acontecido. Foram solicitados dois e-mails e dois números de telefone para contato, mas, novamente, não recebi nenhuma solução.
Hoje, **10/09/2026**, entrei em contato novamente com a Electrolux e a resposta continua sendo a mesma: que o problema é com a transportadora.
O atendimento está registrado sob o protocolo *********.
O que considero inadmissível é a Electrolux simplesmente transferir para a transportadora a responsabilidade pela solução. **Eu não comprei o produto da transportadora. Fiz a compra diretamente com a Electrolux, através do Shop Club.**
Portanto, cabe à Electrolux resolver o problema com a empresa que ela escolheu para realizar a entrega, sem transferir ao consumidor o ônus de ficar aguardando indefinidamente uma solução entre as duas empresas.
Fui informada, inclusive, de que o reembolso somente poderá ser realizado depois que o produto retornar para a Electrolux, enquanto a própria empresa afirma que não consegue obter uma resposta da transportadora.
Na prática, estou sem o produto, sem uma previsão concreta de entrega e sem uma solução para o meu dinheiro, ficando presa em um problema interno entre a Electrolux e a transportadora.
Já se passaram **13 dias desde a data prevista para a entrega**, e até o momento não recebi o produto nem uma solução definitiva.
Solicito à Electrolux uma **solução imediata e objetiva** para o pedido *********, seja:
Pela **entrega efetiva do produto**, com uma data concreta e confiável
Não considero aceitável receber novamente apenas a informação de que "o problema é com a transportadora". **O problema de logística entre a Electrolux e sua transportadora deve ser resolvido pelas empresas, e não pelo consumidor.**
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o pedido.