Dificuldade para realizar devolução e cancelamento de pedido
Respondida
Osasco - SP
05/08/2026 às 11:53
ID: 255676619
Realizei uma compra no dia 24/07 e pedi a devolução em seguida, devido tamanho do produto.
Já liguei várias vezes e eles estão me enrolando para recolher o produto e cancelar o meu pedido.
Hoje fiquei 48 minutos no telefone, atendente disse que estava com dificuldades de cancelar, até que desligou minha ligação.
Preciso cancelar com urgência!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:40
Olá Larissa,
Analisamos sua situação com atenção e, verificamos que você possui uma solicitação de coleta em andamento, ao qual o prazo para retirada do produto é até dia 13/08 pela transportadora Venkon/ TMA.
Isso não significa que sua reclamação esteja encerrada! Continuaremos acompanhando tudo de perto até a conclusão do seu reembolso.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação sobre nosso atendimento no site Reclame Aqui. Podemos contar com você?
Atenciosamente,
Kelly
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