***** dificulta o contato para troca de produto entregue amassado e arranhado

Question

Comprei uma ***** pelo site do ***** que foi entregue amassada e arranhada. Desde o dia da entrega (*****) estou tentando realizar a troca. A empresa não disponibiliza um 0800, o contato deve ser somente por formulário no site ou whatsapp. Preenchi o formulário e as mensagens solicitadas via whatsapp nesse mesmo dia ***** e até o momento não recebi nenhum retorno, nenhuma mensagem, nenhum email. Essa empresa pertence a *****, então tentei por lá também e qual minha surpresa que não reconhece meu pedido. Ou seja, tem que ser exclusivamente pelo ***** que claramente dificulta o contato para a realização da troca ou qualquer solicitação que o cliente necessite. Eu só quero que realizem a troca por uma peça intacta, pois paguei por ela.

Accepted Answer

Olá Clarisse ,

Conforme nosso contato, queremos esclarecer que sua solicitação de troca segue em andamento.

Reforçamos que o prazo máximo para a entrega do novo produto é até o dia **20/05/2026.**

Fique tranquilo, pois estamos acompanhando todo o processo e logo você terá o seu produto, conforme acordado.

Se tiver qualquer dúvida, é só nos enviar uma mensagem privada e responderemos rapidamente.

Sempre que precisar, acesse nosso portal para conferir conteúdos exclusivos e aproveitar ao máximo nossos produtos.

Acesse: www.cuida.electrolux.com.br

Atenciosamente,

Kelly

Área de Cuidado ao Consumidor

***** dificulta o contato para troca de produto entregue amassado e arranhado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor