Geladeira Electrolux com amassados, defeito no alarme e problemas na entrega.

Question

Prezados,

Adquiri uma geladeira Electrolux por meio da Shop Club, referente ao pedido n *****, com entrega realizada em 09/04/2026.

Inicialmente, registro minha insatisfação com o serviço de entrega prestado. No momento da entrega, os transportadores se recusaram a posicionar a geladeira no local de instalação, deixando o produto na garagem sob a justificativa de que havia escadas no percurso. A situação gerou transtornos desnecessários, sendo posteriormente necessário o deslocamento de outros profissionais para realizar a movimentação e acomodação correta do equipamento na cozinha.

Além disso, devido ao atraso na conclusão da minha obra, a geladeira permaneceu devidamente embalada até a semana passada, quando finalmente realizamos a mudança e sua instalação. Somente nesse momento foi possível identificar que o produto apresenta três amassados na parte frontal, comprometendo sua aparência, bem como um defeito funcional no sistema de alarme de porta aberta, que não está operando conforme previsto.

Ressalto que tanto os danos estéticos quanto o defeito funcional somente puderam ser constatados após a retirada da embalagem e a efetiva utilização do produto. Até então, a geladeira permaneceu armazenada e protegida em sua embalagem original.

Destaco ainda que o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. Dessa forma, considerando que os problemas relatados somente puderam ser identificados após o desembalo e a instalação do equipamento, a presente reclamação encontra-se dentro do prazo legal previsto pela legislação consumerista.

Diante do exposto, solicito a imediata análise do caso e a adoção das providências necessárias para solucionar os problemas apresentados, incluindo a correção do defeito funcional e a avaliação dos danos estéticos constatados, sem qualquer ônus para a consumidora.

Considerando os transtornos já enfrentados durante a entrega e a expectativa de receber um produto novo em perfeitas condições, espero uma solução célere e adequada para o caso.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

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CPF: *****
Pedido: *****