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Campinas - SP

03/06/2026 às 15:33

ID: 249915575

No dia 17/05/*******, adquiri uma lava e seca Electrolux LSC12 pelo site ShopClub (Pedido n v70371980elux-01). O produto foi entregue em 20/05/*******. Ao constatar que a voltagem comprada estava incorreta (127V em vez de 220V), tentei recusar a entrega no ato, mas a transportadora me orientou a receber o produto e acionar o SAC.Imediatamente, no próprio dia 20/05/*******, abri o protocolo n 8317817 no site do ShopClub para manifestar a necessidade de troca. No dia 22/05/*******, liguei para o ******* ******* ******* e a atendente enviou o chamado 21053524 ao setor de devoluções pedindo prioridade. No mesmo dia, em contato com o ******* ******* *******, fui informada de que o sistema havia direcionado meu protocolo para o setor errado. O atendente corrigiu o erro e pediu que eu aguardasse 72 horas úteis.O prazo se esgotou e, ao cobrar um posicionamento, fui informada de que deveria aguardar mais 72 horas. Descobri que meu ******* havia sido processado internamente por pura falha sistêmica e operacional da empresa. Em um último contato com outro canal da Electrolux, pediram mais 24 horas. Sigo com o produto lacrado no meio da minha sala, impedida de lavar minhas roupas e refém da total desorganização interna do fornecedor.
Direito de Arrependimento e Troca (Art. 49 do CDC): A manifestação do erro e o pedido de providências ocorreram no mesmo dia da entrega, dentro do prazo legal de 7 dias para compras online. O consumidor tem o direito de desistir do item inadequado. Opto, por mera liberalidade e boa-fé, pela substituição rápida do bem em vez do cancelamento definitivo.Essencialidade do Bem e Tempo Útil (Art. 4, III do CDC): Uma máquina de lavar roupas é um bem essencial. A inércia da Electrolux e do ShopClub em coletar o produto errado e entregar o correto configura prática abusiva. Os prazos sucessivos de "72 horas" que nunca se cumprem violam a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor.

Diante do exposto, exijo de forma enfática o ******* da coleta da lava e seca 127V que se encontra lacrada em minha residência.O envio e entrega urgente do mesmo modelo (LSC12 Electrolux), porém na voltagem correta de 220V, sem qualquer custo adicional de frete ou taxas operacionais.