Loja não resolve troca/devolução de produto avariado após 3 protocolos; descaso e enrolação.

Question

Fiz uma compra na loja de uma lavadora e uma secadora ELECTROLUX, produto chegou com avaria e não resolvem a troca e nem devolução. TRES protocolos e nada. Ficam enrolando pra ficarmos com o produto danificado! Descaso total.
Tentei cancelar e o prazo que dão pra uma resposta é de 72 horas. É uma vontade de não querer resolver o problema. O prazo passa e nada acontece. Falam que mandam email, passei dois diferentes e nada. O único contato possível é do cliente com a empresa e nunca o contrário.