Não recebi o estorno de uma compra cancelada
Não respondida
Campinas - SP
26/07/2026 às 16:46
ID: 254874135
Prezados, boa tarde!
Fiz uma compra pelo Shopclub em 09/05/2026, no valor de R$ 3.142,95.
N do pedido: *****
Data do pedido: 09/05/2026
Total: R$ 3.142,95
O pedido era de uma geladeira no valor de R$ 2.619,00 e de um micro-ondas no valor de R$ 499,00, com o frete no valor de R$ 49,90 e com um desconto de R$ 24,95 (cupom).
Cada um dos itens (geladeira e fogão) foi enviado separadamente, mas devido a um erro no número do endereço, a compra não foi entregue e eu optei por cancelá-la.
No entanto, recebi apenas um estorno de R$ 2.668,90 no dia 27/05/2026, que entendo ser o valor da geladeira mais a metade do frete. O micro-ondas, que também não foi entregue, não teve seu estorno efetuado.
Já pedi para verificar várias vezes, mas sempre recebo a mesma mensagem padrão, copiada da anterior, como se não existisse ninguém lendo minhas mensagens.
Falta ainda o estorno de R$ 523,95, referente a R$ 499 do micro-ondas mais a segunda metade do frete, no valor de R$ 24,95.
Já conferi as faturas de maio, junho, julho e agosto e esse estorno faltante não foi feito.
Na reclamação aberta (*****) a atendente Paula Reis disse que "Iremos seguir com a tratativa do micro-ondas em outro protocolo", mas isso foi no dia 30/05 e até hoje (26/07) não recebi nem outro protocolo, nem uma resposta que não fosse cópia da resposta padrão e, mais importante, não recebi o estorno devido.
Por favor, preciso de uma solução rápida.
Obrigada novamente,
Érica Gomes