ShopClub

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 22:50

ID: 255182233

No dia 04/07 fiz uma compra no site da empresa: uma seladora de alimentos a vácuo, um kit de potes herméticos e um kit com dois rolos de saquinhos para usar na seladora.
Recebi o pedido no dia 15/07 e notei que a seladora não está funcionando, ou seja, está com defeito. Simplesmente fui fazer um teste de uso com o saquinho e ela não faz a selagem.

No dia seguinte, entrei em contato no SAC pelo telefone
*****, relatei o ocorrido para o atendente solicitando a troca, conforme o prazo de 7 dias corridos a partir da entrega. O mesmo informou que eu receberia por e-mail, as informações para troca do produto.

Desde então, já entrei em contato mais 3 vezes para resolver o problema e sigo no descaso. Não recebo retorno algum por parte da área responsável.
Estou com o protocolo *****; citei os artigos do CDC: 49 e 18 e hoje, em busca de meus direitos, retornei manifestando que não desejo mais a troca e sim o reembolso do valor pago no produto.

Foi me informado que o caso seria passado ao setor responsável para efetuar a coleta do produto e posteriormente, o reembolso.
Enfim, estou insatisfeita e indignada com o atendimento da ShopClub que é afiliada da Electrolux.

Por isso, estou registrando esta reclamação no intuito de o meu problema ser resolvido; pois o meu compromisso como cliente, está sendo cumprido. Eu estou correndo atrás da solução, mas a empresa sequer leva em consideração o meu direito.