Problemas com a entrega e falta de atendimento
Respondida
Atibaia - SP
04/08/2026 às 14:37
ID: 255600595
Fiz uma compra de 2 filtros não recebi o código de rastreio só recebia o pedido foi atualizado e não conseguia de fato rastrear, quando consegui diz a transportadora que não encontrou o endereço (????) e no outro dia que eu estava ausente, recebi mensagem via email pedindo confirmação do meu endereço enviei passando meu telefone e o mesmo endereço porém não tive atualizações, no WhatsApp ninguém responde, no e-mail ninguém responde não sei se vai tentar entregar novamente ou cancelar, gostaria muito que tentassem novamente já que preciso do filtro, já comprei diversas coisas primeira vez que estou tendo problemas espero conseguir resolver
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:58
Olá Amanda,
Foi ótimo falar com você recentemente e lhe posicionamentos que fomos notificados pela transportadora de que a mercadoria adquirida através do seu pedido foi extraviada durante o percurso de entrega. Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Devido a falta de estoque para reenvio do seu pedido, seguimos com a liberação do seu reembolso.
Como o pagamento foi realizado via PIX, a devolução é automática e o prazo para conclusão é de até 5 dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada e responderemos rapidamente.
Atenciosamente,
Kelly
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